Chính sách vận chuyển và giao nhận dịch vụ này áp dụng đối với tất cả khách hàng đăng ký, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ do Hữu Nhân cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: Hosting, Cloud VPS, Tên miền, SSL và các dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin khác.
Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ số và hạ tầng công nghệ thông tin, Hữu Nhân không thực hiện vận chuyển hoặc giao nhận hàng hóa vật lý theo phương thức truyền thống. Việc bàn giao dịch vụ được thực hiện hoàn toàn thông qua môi trường điện tử và hệ thống quản lý trực tuyến.
Trong vòng 03 giờ làm việc kể từ khi khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng và thanh toán thành công trên Website https://huunhan.vn, Hữu Nhân sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý đơn hàng, bao gồm các công việc sau:
Đối với các đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, vào ngày nghỉ cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian xử lý sẽ được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào đặc thù của từng dịch vụ, tình trạng hệ thống và yêu cầu xác minh thông tin theo quy định của nhà cung cấp hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền (nếu có).
3.1. Đối với dịch vụ Hosting và Cloud VPS
Sau khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đăng ký, Hữu Nhân sẽ tiến hành khởi tạo và cấp phát dịch vụ theo thông tin mà khách hàng đã cung cấp.
Thông tin bàn giao dịch vụ có thể bao gồm:
Thông tin bàn giao sẽ được gửi đến địa chỉ Email mà khách hàng đã đăng ký hoặc được cập nhật trực tiếp tại khu vực quản lý dịch vụ trên hệ thống của Hữu Nhân.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chủ động quản lý tài khoản trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
3.2. Đối với dịch vụ Tên miền
Việc đăng ký và kích hoạt tên miền được thực hiện sau khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đăng ký theo quy định hiện hành.
Cụ thể, khách hàng cần:
Sau khi tên miền được đăng ký và kích hoạt thành công, các thông tin quản lý, cấu hình DNS và trạng thái hoạt động của tên miền sẽ được cung cấp thông qua hệ thống quản lý dịch vụ của Hữu Nhân.
Thời gian đăng ký và kích hoạt tên miền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của nhà đăng ký hoặc đơn vị quản lý tên miền tương ứng.
3.3. Đối với dịch vụ SSL và các dịch vụ khác
Đối với dịch vụ SSL và các dịch vụ hạ tầng số khác, Hữu Nhân sẽ thực hiện cấp phát, kích hoạt hoặc bàn giao theo đặc tính kỹ thuật và quy trình triển khai của từng loại dịch vụ.
Các thông tin liên quan đến trạng thái dịch vụ, tài khoản quản lý, chứng thư số, hướng dẫn cấu hình và sử dụng (nếu có) sẽ được gửi đến Email đăng ký hoặc cập nhật tại khu vực quản lý dịch vụ của khách hàng.
Để đảm bảo quá trình đăng ký, cấp phát và bàn giao dịch vụ được thực hiện thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:
Hữu Nhân không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ hoặc gián đoạn trong quá trình bàn giao dịch vụ phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, không phối hợp xác minh hoặc không thể liên hệ qua các thông tin đã đăng ký.
Trong quá trình đăng ký, tiếp nhận và sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh vấn đề liên quan đến việc cấp phát, bàn giao, truy cập hoặc vận hành dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với Hữu Nhân thông qua các kênh hỗ trợ sau:
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Hữu Nhân sẽ kiểm tra, xác minh và phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng khắc phục vấn đề trong thời gian sớm nhất.
Đối với những sự cố cần thêm thời gian kiểm tra hoặc có liên quan đến bên thứ ba, Hữu Nhân sẽ thông báo tình trạng xử lý và phối hợp với khách hàng để tìm phương án giải quyết phù hợp.
Chính sách vận chuyển và giao nhận dịch vụ này là một phần không tách rời của các chính sách và điều khoản được công bố trên website Hữu Nhân, bao gồm Quy định sử dụng, Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn tiền.
Trong trường hợp có sự khác biệt hoặc mâu thuẫn giữa các chính sách, Điều khoản sử dụng sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Hữu Nhân có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung chính sách này tùy từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên Website https://huunhan.vn.
Khách hàng có trách nhiệm chủ động theo dõi và cập nhật các nội dung thay đổi của chính sách. Việc tiếp tục đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được xem là sự chấp thuận đối với các nội dung thay đổi, trong phạm vi pháp luật cho phép.
Hữu Nhân cam kết cung cấp dịch vụ đúng thông tin đăng ký, đảm bảo quy trình cấp phát và bàn giao minh bạch, thuận tiện, góp phần mang đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ ổn định và hiệu quả cho khách hàng.
Bất cứ khi nào bạn cần hỗ trợ xin đừng ngần ngại liên hệ với Hữu Nhân
Kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ dịch vụ dành cho khách hàng của Hữu Nhân
Gửi hỗ trợTài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu hỗ trợ kỹ thuật phong phú, cập nhật thường xuyên
Kho tài liệu
